Savez slijepih Crne Gore u saradnji sa Crvenim krstom Crne Gore počeo je sa pružanjem psiho-socijalne podrške koja je prvenstveno namijenjena starijim osobama i osobama s invaliditetom, u doba pandemije Covid-19, kroz otvaranje pet telefonskih linija.
“Pružanje usluge psiho-socijalne podrške namijenjene starijim osobama i osobama s invaliditetom u doba pandemije COVID-19, intervencije u vidu procjene, informisanja, praktične pomoći, pomoći u prevazilaženju stresa, upućivanja na relevantne institucije i nadležne službe, kao i druge potrebne intervencije pružene su za više od 30 korisnika call centra Pljevlja, a koji su većinom sa teritorije opštine Pljevlja, Mojkovac i Bijelo Polje. “ – saopštava Olja Koćalo, psihološkinja koja radi u call centru Pljevlja.
Podsjećamo, call centri su otvoreni u pet gradova i to:
– u Pljevljima, broj 069/194-460,
– u Bijelom Polju, broj 069/194-461,
– u Nikšiću, broj 069/194-473,
– u Budvi, broj 069/194-474 i
– u Podgorici, broj 069/194-471.
Call centre su pozivali i stariji i osobe s invaliditetom. “Korisnici koji su pozivali call centar za pružanje pomoći, a nisu osobe s invaliditetom, su tražili psiho-socijalnu podršku kao članovi porodice osoba s invaliditetom. Važno je istaći da je kod manjeg broja korisnika, bila izražena akutna uznemirenost tokom trajanja poziva i da je sa tim korisnicima obično bilo potrebno obaviti duži razgovor nego što je predviđeno samom prirodom usluge. “- naglašava Olja Koćalo.
Radno vrijeme pomenutih centara je od 9-12h svakog radnog dana, a svi zainteresovani pozivom na već navedene brojeve mogu dobiti više informacija o humanitarnoj pomoći, o procesu vakcinacije, kontakima nadležnih službi, dežurnih domova zdravlja, kontaktima centara za socijalni rad, informacije o mjerama koje su trenutno na snazi i slično.
“Razlozi pozivanja call centra su raznoliki, ali se mogu grupisati u nekoliko grupa na osnovu najistaknutijeg aspekta problema. Jedan broj korisnika se obraćao zbog sveobuhvatne teške socijalne, materijalne i zdravstvene situacije, sa naglaskom na potrebi primanja humanitarne pomoći u vidu esencijalnih namirnica, ljekova i sl. Takođe, manji broj korisnika se obraćao zbog konkretne pomoći, ali za takve vrste pomoći za koje telefonska linija psiho-socijalne podrške nije predviđena (pomoć za izgradnju adekvatnog puta na seoskom području, u kome osoba s invaliditetom živi).
U drugu grupu se mogu staviti korisnici koji su se obraćali zbog ličnog problema, kao što su usamljenost i socijalna izolovanost, narušavanje rutine, zabrinutost zbog prolongirane neizvjesne epidemiološke situacije izazvane pandemijom COVID-19, nošenje sa fizičkim i psihičkim posljedicama saobraćajne nesreće, prihvatanje porodičnih tragedija i pokušaj nastavka života bez bliskih članova porodice, pojava depresivne simptomatologije i gubitka volje, prevazilaženje stresa usled hroničnih oboljenja, itd.
Stečen je utisak da je osobama s invaliditetom, starijoj populaciji i njihovim članovima porodice bila veoma potrebna psiho-socijalna podrška u ovom izazovnom periodu, čime se može zaključiti da je potrebna ovakva ili slična vrsta servisa kao utemljen i stalno prisutan servis u Crnoj Gori. “ – zaključuje Olja Koćalo.
Rad telefonskih linija realizuje se u okviru projekta “Jačanje otpornosti starijih osoba i osoba s invaliditetom tokom COVID-19 i budućih kriza”, koji je podržan od strane Evropske Komisije, Austrijske agencije za razvoj i Austrijskog Crvenog krsta. Opšti cilj projekta je da doprinese jačanju otpornosti starijih i osoba s invaliditetom na Zapadnom Balkanu tokom Covid-19 virusa i budućih kriza, a realizuje se i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Sjevernoj Makedoniji i Kosovu.
