Savez slijepih Crne Gore u saradnji sa Crvenim krstom Crne Gore već duži period pruža psiho-socijalnu podršku koja je prvenstveno namijenjena starijim osobama i osobama s invaliditetom, u doba pandemije Covid-19, kroz otvaranje pet telefonskih linija.
Podsjećamo, call centri su otvoreni u pet gradova i to:
• u Pljevljima, broj 069/194-460,
• u Bijelom Polju, broj 069/194-461,
• u Nikšiću, broj 069/194-473,
• u Budvi, broj 069/194-474 i
• u Podgorici, broj 069/194-471.
Pružanje usluga psiho-socijalne podrške namijenjene starijim osobama i osobama s invaliditetom u doba pandemije COVID-19, intervencije u vidu procjene, informisanja, praktične pomoći, pomoći u prevazilaženju stresa, upućivanja na relevantne institucije i nadležne službe, kao i druge potrebne intervencije pružene su za 34 korisnika, sa teritorije opštine Pljevlja. Od toga, 15 korisnika su ženskog pola, dok je 19 korisnika muškog pola. Osam korisnika je mlađe od 65 godina, a 26 korisnika je starije od 65 godina. Većinu korisnika predstavljaju osobe s invaliditetom – njih 29. Korisnici koji su pozivali call centar za pružanje pomoći, a nisu osobe s invaliditetom, tražili su pomoć u vidu nabavke ljekova i hrane za srodnike koji su osobe s invaliditetom. U saradnji sa lokalnom organizacijom Crvenog krsta, omogućeno je da najugroženiji korisnici dobiju pomoć, u skladu sa mogućnostima organizacije. Takođe, korisnicima je pružena psiho-socijalna podrška, kao članovima porodice osoba s invaliditetom, kao i dodatne informacije o adekvatnim strategijama za prevazilaženje stresa, koji kao neposredni pružaoci brige i njege doživljavaju.
Kada se analiziraju razgovori sa korisnicima u cilju identifikovanja razloga pozivanja call centra, uočene su određene teme koje mogu pružiti uvid u raznolikost problematike položaja osoba s invaliditetom, njihovog zadovoljstva životom, zdravljem, zdravstvenom zaštitom i sl. Za razliku od perioda sa početka rada call centra, u ovom periodu korisnici su kao svoj najveći problem, u većini slučajeva, navodili usamljenost i dugotrajnu socijalnu izolovanost. Skoro dvogodišnja pandemija je ostavila, i ostavlja i dalje, teško sagledive posljedice po cijelo čovječanstvo. Položaj osoba s invaliditetom, odveć neadekvatan, je dodatno narušen pandemijom.
Jedan broj korisnika se obraćao zbog potrebe primanja humanitarne pomoći u vidu esencijalnih namirnica, ljekova i sl. Korisnici su većinom bili spremni da prihvate bilo kakav oblik pomoći i bili su spremni na saradnju. Stečen je utisak da je za veliki broj korisnika bilo od značaja da razgovaraju sa nekim ko će ih saslušati i kanalisati njihova osjećanja u koherentnu cjelinu koja je korisniku prihvatljiva.
Određeni korisnici su se obraćali call centru zbog ličnih problema, kao što su narušavanje rutine, prisustvo anksioznosti, ljutnje i isfrustriranosti zbog neadekvatnosti zdravstvene njege i zaštite, zabrinutosti zbog i dalje neizvjesne epidemiološke situacije izazvane pandemijom COVID-19, roditeljstvo, pojava depresivne simptomatologije i gubitka volje, prevazilaženje stresa usled hroničnih oboljenja, razvod braka i odvojenost od djece, položaj osobe s invaliditetom kao muškarca u patrijarhalnom društvu, itd.
Osobama s invaliditetom, starijoj populaciji i njihovim članovima porodice je neophodna kontinuirana psiho-socijalna podrška, kroz sve životne faze i izazove koje moderno vrijeme nosi, između ostalih neophodnih usluga. Širenje dijapazona usluga, kao i implementiranje sistematskih rješenja u kreiranju inkluzivnog društva su krucijalni koraci u daljem razvoju društva i obezbjeđivanju dostojanstvenog statusa osoba s invaliditetom, kao i osoba iz starije populacije.
Kroz direktnu komunikaciju sa osobama s invaliditetom i osobama iz starije populacije, može se doći do korisnih informacija i realnih uvida u položaj gorepomenutih korisnika, pa se ovi podaci mogu koristiti kao putokaz za dalje osmišljavanje usluga koje za cilj imaju unapređivanja položaja ovih ciljnih grupa.
Rad telefonskih linija realizuje se u okviru projekta “Jačanje otpornosti starijih osoba i osoba s invaliditetom tokom COVID-19 i budućih kriza”, koji je podržan od strane Evropske Komisije, Austrijske agencije za razvoj i Austrijskog Crvenog krsta. Opšti cilj projekta je da doprinese jačanju otpornosti starijih i osoba s invaliditetom na Zapadnom Balkanu tokom Covid-19 virusa i budućih kriza, a realizuje se i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Sjevernoj Makedoniji i Kosovu.
Usamljenost i dugotrajna socijalna izolacija najveći problemi sa kojima se susreću korisnici call centra
Objavljeno u Aktuelnosti
