Savez slijepih Crne Gore u saradnji sa Crvenim krstom Crne Gore već duži period pruža psiho socijalnu podršku koja je prvenstveno namijenjena starijim osobama i osobama s invaliditetom, u doba pandemije KOVID-19, kroz otvaranje pet telefonskih linija.
Rad telefonskih linija nastavljen je i u 2022. Počevši od 1. januara 2022. pružanje usluge psiho-socijalne podrške namijenjene starijim osobama i osobama s invaliditetom u doba pandemije KOVID 19, intervencije u vidu procjene, informisanja, praktične pomoći, pomoći u prevazilaženju stresa, upućivanja na relevantne institucije i nadležne službe, kao i druge potrebne intervencije pružene su za 15 korisnika, većinom sa teritorije opštine Podgorica, ali i sa teritorije opštine Pljevlja.
Od toga, šest korisnika su muškog pola, dok je devet korisnica ženskog pola. Četvoro korisnika je mlađe od 65 godina, a jedanaest korisnika je starije od 65 godina. Svi korisnici predstavljaju osobe s invaliditetom – osobe s oštećenjem vida i osobe bez ostatka vida. Važno je istaći da je kod manjeg broja korisnika, njih 4, bila izražena akutna uznemirenost tokom trajanja poziva i da je sa tim korisnicima obično bilo potrebno obaviti duži razgovor nego što je predviđeno samom prirodom usluge. Takođe, sa tim korisnicima se planira obavljanje dodatnih razgovora, s obzirom na njihova stanja i situaciju prolongiranog stresa.
Razlozi pozivanja call centra su raznoliki, ali se mogu grupisati u nekoliko grupa na osnovu najistaknutijeg aspekta problema. Jedan broj korisnika se obraćao zbog sveobuhvatne teške socijalne, epidemiološke, materijalne i zdravstvene situacije. U drugu grupu se mogu staviti korisnici koji su se obraćali call centru zbog ličnog problema, kao što su usamljenost i socijalna izolovanost, narušavanje rutine, zabrinutost zbog prolongirane neizvjesne epidemiološke situacije izazvane pandemijom KOVID-19. Ti korisnici su imali izrazitu potrebu da budu saslušani i da izraze sve svoje probleme sa kojim se suočavaju, kao većinom starije osobe, sa pogoršanim zdravstvenim stanjem.
Stečen je utisak da je osobama sa invaliditetom i starijoj populaciji i dalje veoma teško da prevladavaju teškoće koje doživljavaju u periodima produžene krize na polju epidemiološke situacije, preprekama sa kojima se suočavaju kada treba da obavljaju redovne preglede, konsultacije sa izabranim ljekarima, operacije i sl., odvojenost od porodice i drugih bliskih osoba. Ova iskustva su samo još jedan dokaz da je potrebno napraviti dodatne napore kako bi našim korisnicima obezbijedili kvalitetniju i umreženiju sistemsku podršku.
Podsjećamo, call centri su otvoreni u pet gradova i to:
• u Pljevljima, broj 069/194-460,
• u Bijelom Polju, broj 069/194-461,
• u Nikšiću, broj 069/194-473,
• u Budvi, broj 069/194-474 i
• u Podgorici, broj 069/194-471.
Rad telefonskih linija realizuje se u okviru projekta “Jačanje otpornosti starijih osoba i osoba s invaliditetom tokom COVID-19 i budućih kriza”, koji je podržan od strane Evropske Komisije, Austrijske agencije za razvoj i Austrijskog Crvenog krsta. Opšti cilj projekta je da doprinese jačanju otpornosti starijih i osoba s invaliditetom na Zapadnom Balkanu tokom Covid-19 virusa i budućih kriza, a realizuje se i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Sjevernoj Makedoniji i Kosovu.
